Privacyverklaring ServiceSeintje

Louis Digital Solutions, aanbieder van ServiceSeintje, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die wij voor onze eigen doeleinden gebruiken, zoals accountbeheer, facturatie en support. Onze volledige bedrijfsgegevens, inclusief KVK- en btw-nummer, vind je op bedrijfsgegevens.

• Account- en profielgegevens: voornaam en e-mailadres van de gebruiker.
• Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, standaard onderhoudsinterval en een eventueel antwoordadres voor klantmails.
• Authenticatie- en loggegevens die bij inloggen en beveiliging horen, zoals inlogmomenten en technische gegevens die nodig zijn om een sessie veilig te houden.
• Abonnementsgegevens: status van de proefperiode of het abonnement, betaalreferenties en facturatiestatus. De betaling zelf loopt via Stripe; wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
• Contact- en supportberichten: naam, e-mailadres, eventuele bedrijfsnaam, onderwerp, bericht en — alleen bij een melding vanuit de ingelogde omgeving — het paginapad en een eventuele schermafbeelding die je zelf bijvoegt.

Als zakelijke gebruiker voer je zelf gegevens in ServiceSeintje in: klant- en contactgegevens, adressen, installatiegegevens, onderhoudsdata, notities, foto's van installaties en overige informatie die je toevoegt. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wat wij daarmee wel en niet mogen doen, staat in de verwerkersovereenkomst.

• Uitvoering van de overeenkomst: het leveren van ServiceSeintje, het bijhouden van onderhoudsmomenten, het versturen van door jou gestarte klantmails, accountbeheer en facturatie.
• Wettelijke verplichting: onder andere de fiscale bewaarplicht voor onze administratie.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging en misbruikpreventie, het afhandelen van supportvragen en het verbeteren van de dienst op basis van feitelijk gebruik en meldingen.

Wij gebruiken je gegevens niet voor marketingprofielen of advertenties en vragen daar dus ook geen toestemming voor.

• Supabase — database, opslag en authenticatie.
• Stripe — abonnementen en betalingen.
• Resend — verzending van e-mail.
• Lovable — hosting, build en infrastructuur van de applicatie.

Deze partijen worden uitsluitend ingeschakeld om ServiceSeintje te kunnen leveren. Met partijen die daarbij persoonsgegevens verwerken maken wij passende afspraken en gebruiken wij de waarborgen die de AVG voorschrijft.

Sommige van deze dienstverleners kunnen gegevens (mede) buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld voor ondersteuning of infrastructuur. Voor zover dat gebeurt, doen wij dat op basis van de waarborgen die de AVG daarvoor toestaat. Wij claimen geen specifieke certificering; heb je hier vragen over, neem dan contact met ons op.

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is. In de praktijk betekent dat:

• Account- en servicegegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna zolang nodig voor afwikkeling, back-ups en wettelijke verplichtingen.
• Financiële administratie: volgens de wettelijke bewaarplicht.
• Contact- en supportberichten en eventuele bijlagen: zolang nodig is voor de afhandeling en voor kwaliteits- en beveiligingsdoeleinden.
• Gegevens die je namens je eigen klanten invoert: zolang je die zelf in ServiceSeintje bewaart, plus de tijd die back-ups en afwikkeling vragen.

Wij noemen bewust geen exacte verwijdertermijnen die wij technisch niet garanderen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Op hoofdlijnen: toegang is beperkt tot wie die nodig heeft, gegevens van verschillende bedrijven zijn van elkaar gescheiden via afdwingbare toegangsregels in de database, verbindingen zijn versleuteld en bestanden zoals installatiefoto's en supportbijlagen staan in private opslag. Om de beveiliging niet te ondermijnen geven we hier geen gedetailleerde inrichting prijs.

ServiceSeintje gebruikt alleen strikt noodzakelijke cookies en lokale opslag: het bewaren van je ingelogde sessie en een voorkeur voor de weergave van de navigatie. Wij gebruiken geen analytics-, tracking- of advertentiecookies. Daarom is er geen cookiebanner nodig.

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking, het recht bezwaar te maken en, waar van toepassing, het recht op dataportabiliteit. Gaat het om gegevens die een zakelijke gebruiker in ServiceSeintje heeft ingevoerd? Neem dan contact op met dat bedrijf; wij verwerken die gegevens namens hen en verwijzen betrokkenen door. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen over deze privacyverklaring of over je gegevens? Gebruik het contactformulier. Wij reageren zo snel mogelijk.