Algemene voorwaarden ServiceSeintje

Louis Digital Solutions, aanbieder van ServiceSeintje, biedt ServiceSeintje aan als softwaredienst. De dienst is bedoeld voor bedrijven en zelfstandigen die periodiek onderhoud en service bij hun klanten willen bijhouden. Consumenten zijn geen doelgroep; er geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Onze volledige bedrijfsgegevens, inclusief KVK- en btw-nummer, vind je op bedrijfsgegevens.

ServiceSeintje helpt je klanten, service-items, onderhoudsregelingen en servicemomenten overzichtelijk bij te houden. Afhankelijk van het gekozen abonnement kun je klanten handmatig benaderen of ServiceSeintje automatische serviceherinneringen en een eventuele follow-up laten versturen volgens de instellingen die je zelf kiest. ServiceSeintje is geen CRM, boekhoudpakket of ERP-systeem. Wij mogen de dienst doorontwikkelen en functionaliteit verbeteren, zolang de kern van de dienst behouden blijft.

Het aanmaken van een account is op zichzelf nog geen akkoord op deze voorwaarden. Het akkoord komt tot stand op het moment dat je binnen ServiceSeintje je bedrijf instelt en daarbij aangeeft dat je de dienst zakelijk gebruikt, akkoord gaat met deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, en de privacyverklaring hebt gelezen. Wij leggen daarbij vast welke versies je hebt geaccepteerd en op welk moment. Brengen wij nieuwe versies uit, dan kunnen wij bij een volgende keer inloggen opnieuw om akkoord vragen voordat je de dienst verder gebruikt.

• ServiceSeintje Basis: overzicht van klanten, installaties en onderhoudsmomenten, met handmatige klantbenadering per e-mail.
• ServiceSeintje Pro: naast alles uit Basis stuurt ServiceSeintje volgens de door jou ingestelde automatisering automatisch een eerste onderhouds- of serviceherinnering per e-mail en maximaal één follow-up. Wordt een reactie vastgelegd, onderhoud geregistreerd of de opvolging gepauzeerd, dan stopt verdere opvolging volgens het gedrag van het product.
• ServiceSeintje Pro omvat daarnaast de mogelijkheid om per klant en service-item een boekingslink te delen waarmee je klant zelf een moment kiest binnen de beschikbaarheid die jij instelt. Zo'n link heeft een beperkte geldigheidsduur en kan eenmalig worden gebruikt.
• ServiceSeintje Teams is een betaald pakket met alle functies van Pro plus samenwerking binnen één bedrijfsaccount. Teams is inclusief 3 gebruikers per bedrijf. Extra gebruikers zijn bij te kopen voor € 7,95 per extra gebruiker per maand of € 79,00 per extra gebruiker per jaar, exclusief btw, tot een maximum van 10 gebruikers per bedrijf. Extra gebruikers worden als onderdeel van je abonnement gefactureerd; bij wijziging tijdens een lopende periode verrekent de betaalprovider het verschil. Teams-functionaliteit is beschikbaar zolang het Teams-abonnement loopt, of wanneer wij Teams voor een bedrijf hebben geactiveerd. Bij overstap naar Basis of Pro komen de Teams-functies te vervallen; wij verwijderen daarbij nooit automatisch gebruikers of gegevens.
• Pilot Pro: tijdelijke kosteloze Pro-toegang die Louis Digital Solutions per bedrijf kan toekennen voor een afgesproken pilotperiode. Hiervoor is geen betaalkaart en geen abonnement via Stripe nodig. De pilot eindigt automatisch op de afgesproken einddatum. Er bestaat geen recht op kosteloze voortzetting of verlenging; daarna kun je alleen verder met een regulier abonnement als je daarvoor kiest.

Je start met een gratis proefperiode van in de regel 14 dagen. Daarvoor is geen betaalkaart nodig. Bij een specifieke actie- of campagnepagina kunnen wij een langere proefperiode aanbieden; wat voor jou geldt, blijkt uit de pagina waarop je je aanmeldt.

Meld je je aan via Basis of Pro, dan bevat je proefperiode de Pro-functionaliteit. Meld je je aan via Teams, dan bevat je proefperiode daarnaast de Teams-functionaliteit met maximaal 3 gebruikers. Betaalde extra gebruikers zijn tijdens een proefperiode niet bij te kopen; daarvoor is een betaald Teams-abonnement nodig. Aan het einde van een Teams-proefperiode vervallen de Teams-functies automatisch; wij verwijderen daarbij nooit gebruikers of gegevens.

Na de proefperiode heb je een actief abonnement of een lopende Pilot Pro nodig om te blijven werken met ServiceSeintje; zonder één van beide blijft de toegang tot de betaalde functionaliteit beperkt. Je kiest daarbij zelf Basis, Pro of Teams. Welke pakketten op een bepaald moment daadwerkelijk afsluitbaar zijn, blijkt uit de actuele pakketkeuze in de applicatie.

ServiceSeintje wordt aangeboden in verschillende abonnementen, waaronder Basis, Pro en Teams, met maandelijkse en jaarlijkse betaalmogelijkheden. De actuele prijzen, inbegrepen functionaliteit en eventuele acties worden vóór het afsluiten duidelijk getoond op onze website en in het bestelproces. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijs waarmee je bij het afsluiten akkoord gaat, geldt voor jouw abonnement totdat een prijswijziging volgens artikel 14 (Wijzigingen) ingaat. Betaling verloopt via Stripe. Facturen en betaalgegevens beheer je via het klantportaal. Bij niet-betaling kunnen wij de toegang tot betaalde functionaliteit opschorten.

Referralprogramma. Je kunt een persoonlijke referral-link van je bedrijf delen. Wordt een bedrijf dat via jouw link is aangemeld daadwerkelijk betalend klant via een kwalificerende betaalde abonnementsfactuur, dan ontvang je één referralbeloning. Die beloning is ServiceSeintje-tegoed ter waarde van één maand van jouw betaalde pakket op het moment van toekenning. Ook bij een jaarabonnement blijft dit één maandwaarde, nooit een gratis jaar. Het tegoed wordt als tegoed op je Stripe-klantsaldo automatisch verrekend met een volgende factuur. Het wordt niet in geld uitbetaald en is niet overdraagbaar. Heb je op dat moment geen actief betaald abonnement, dan kan de beloning in afwachting blijven totdat er een betaald abonnement is. Per aangebracht bedrijf ontstaat maximaal één beloning. Verwijzingen naar je eigen bedrijf, dubbele of frauduleuze registraties en evident misbruik geven geen recht op een beloning. Wij mogen het referralprogramma voor toekomstige verwijzingen wijzigen of beëindigen; reeds definitief toegekend tegoed nemen wij daarbij niet achteraf weg.

Early Bird-pilotkorting. Geselecteerde pilotbedrijven die actief deelnemen en eerlijke feedback geven, komen in aanmerking voor 20% blijvende korting. De korting wordt toegekend zodra Louis Digital Solutions dit bij afronding van de pilot expliciet bevestigt, en geldt zolang het betreffende ServiceSeintje-abonnement actief blijft. Eindigt dat abonnement, dan vervalt de korting; een later nieuw abonnement geeft niet automatisch recht op dezelfde korting. De korting is niet overdraagbaar, niet in geld uit te betalen en, tenzij expliciet anders afgesproken, niet combineerbaar met andere kortingsacties.

Verstuurt ServiceSeintje namens jou herinneringen, dan gebeurt dat op basis van de gegevens en instellingen die jij hebt vastgelegd. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de klantgegevens, voor de inhoud die je in de berichtsjablonen zet en voor het informeren van je klanten waar dat vereist is. ServiceSeintje is een hulpmiddel; voor die gegevens zijn wij verwerker.

• Spam en ongevraagde bulkmail zijn niet toegestaan.
• Gebruik service- en onderhoudsherinneringen niet als marketingkanaal, tenzij je zelf voldoet aan de toepasselijke regels voor commerciële communicatie.
• Zorg dat klanten kunnen reageren op een herinnering; stel daarvoor een werkend antwoordadres in.

• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je account- en bedrijfsgegevens en voor het geheim houden van je inloggegevens.
• Je bent verantwoordelijk voor de gegevens die je invoert en voor het rechtmatig gebruik daarvan.
• Misbruik, pogingen de beveiliging te doorbreken en gebruik in strijd met wet- en regelgeving zijn niet toegestaan.

Het abonnement loopt per gekozen periode (maand of jaar) en verlengt automatisch. Je kunt zelf opzeggen via het klantportaal; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald, tenzij dat wettelijk of contractueel vereist is of wij de dienst verwijtbaar niet hebben geleverd. Een Pilot Pro hoeft niet te worden opgezegd en eindigt automatisch.

Wij spannen ons in om ServiceSeintje beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid en beloven geen specifiek uptimepercentage. Onderhoud kan tot tijdelijke onderbreking leiden; wij beperken de overlast zoveel mogelijk.

De gegevens die je invoert blijven van jou. Wij verwerken die gegevens namens jou volgens de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring.

Zolang je account bestaat, beheer je je eigen gegevens in ServiceSeintje. Na beëindiging kun je via contact of support verzoeken om teruggave of export van je gegevens in een gangbaar formaat, voor zover die redelijkerwijs beschikbaar zijn, en/of om verwijdering volgens de verwerkersovereenkomst. Wij noemen bewust geen exacte technische termijn die wij niet kunnen garanderen; gegevens kunnen tijdelijk nog in back-ups aanwezig zijn en gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven bewaard.

ServiceSeintje is een hulpmiddel voor het bijhouden en opvolgen van servicemomenten. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het daadwerkelijk uitvoeren van onderhoud, voor de communicatie met je klanten en voor het naleven van wettelijke of contractuele onderhoudsverplichtingen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor de dienst hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste opdrachten, omzetverlies of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wij kunnen deze voorwaarden en de prijzen wijzigen. Belangrijke wijzigingen in je nadeel kondigen wij vooraf aan via e-mail of in de applicatie, en bij nieuwe juridische versies kunnen wij opnieuw om akkoord vragen. Ben je niet akkoord met een wijziging in je nadeel, dan kun je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.